Riprendiamo l’articolo interrotto l’altro giorno sulle parole dell’Agente Immobiliare…….Se il telemarketing è rivolto ad un acquirente, bisogna prendere in esame le chiamate in entrata da parte di chi cerca maggiori informazioni su annunci visionati on-line oppure visti per strada. Non basta rispondere alle richieste, ma è necessario fare domande per conoscere le esigenze abitative di chi chiama e proporgli alternative interessanti. Per i nuovi contatti è fondamentale stuzzicarne la curiosità, utilizzando script specifici anche per le segreterie telefoniche.

Massima attenzione occorre, infine, per l’uso delle parole appropriate. E’ di fondamentale importanza non spaventare i clienti, pur informandoli tempestivamente, in modo preciso come impone l’etica professionale, su ogni aspetto della trattativa in corso. Le parole sono uno strumento di lavoro, è preferibile scegliere termini che abbiano una connotazione neutra: “aspetto o situazione da conoscere” piuttosto che “problema”, “tariffa” al posto di “provvigione”, “deposito” e non “caparra”, “accordo tra le parti” invece di “contratto”.